当社のサービス
私たちは、カスタマーエクスペリエンスに重要な影響を与えるコンタクトセンター、テクニカルサポート、フィールドサービス、小売、ヘルスケア、ホスピタリティなどのさまざまな分野で、人と人とのコミュニケーションを改善する支援をします。
スケーラブルな育成ソリューションにより、持続的な変化をもたらすシームレスな従業員の育成体験を提供します。 カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントにおいて、優れたコミュニケーション能力の育成を効率的かつ拡張性を持って推進します。
持続的な変化をもたらすためにすべてを一つのソリューションにまとめました。
![](https://www.kornferry.com/content/dam/kornferry-v2/content---capabilities/leaders-graphic.png)
活用例
ビジネスを変革する際、ポリシーまたはプロセスを修正するだけではなかなかうまく行きません。 そうではなく、当社は貴社が今お持ちの人材や考え方、スキル、構造、文化に目を向けます。 次に、これらすべての理想的な形を考え、その実現に役立つ計画を立てます。
当社ではこれを「潜在的なギャップを埋める」と言います。また、組織戦略や人材採用、報酬、評価、能力開発に関する当社の知識を総動員して、次のような方法で貴社を支援します。
-
ビジネストランスフォーメーション
組織変革に必要な考え方、スキル、構造、文化を構築します。
-
人材トランスフォーメーション
今すぐ最高の仕事をし、未来に備えられるよう、チームを変革します
-
ダイバーシティ、エクイティ & インクルージョン
適切な行動と実践を開発し、上から下まで多様でインクルーシブな組織を構築します
-
ESG & サステナビリティ
持続可能なビジネスになるには、物事を新しい方法で行う必要があります
-
売上を加速する
営業を改善 — 適切なチームと適切なシステムにより、多くの顧客を獲得します
-
人件費の最適化
仕事や組織構造、報酬を再設計してコストを改善する方法を見つけ、同時に従業員のエンゲージメントを維持して、企業の成長に役立てます。
-
キャリアトランジション & 再就職支援
従業員のキャリア トランジションを支援し、残った従業員のモチベーションを維持する
当社が変化を実現します
「優れた人材」を理解するようにお手伝いします
当社はまず Korn Ferry Success Profiles™ で数十年にわたる職務分析と調査を活用し、優れた顧客体験を実現するコンピテンシー、性格特性、ドライバー (動機) という顧客ロイヤリティを確保する肯定的な決定的瞬間を生み出すものを定義します。 次に、これらのプロファイルを用いて CX の人材の長所と改善点を測定します。
CX の人材の現状を評価します
カスタマーサービスチームを新しいスキルセットやマインドセットに導くには現状を知る必要があります。 サクセス プロファイルに照らし合わせて評価することで、現時点で人材がどのような状態にあるのか、またどのようなスキルギャップがあるのか確認することができます。
パーソナライズされたラーニング ジャーニーにより学びを定着させます
私たちは、それぞれのアセスメント結果から、スキルギャップだけでなく、その人に最適な学習方法も明らかにした上で、個人に合ったラーニング ジャーニーを作成します。 育成では、卓越したカスタマー インタラクションを実現するためのスキル、方法論、プロセスを構築することを目的とした、Service Ready 開発ポートフォリオに焦点を当てます。 この統合されたラーニング ジャーニーは、世界水準の開発コンテンツ、自分のペースで継続できる学習パス、永続的なパフォーマンスの変化を促すコーチングを組み合わせたものです。
従業員が簡単にアクセスし、規模を拡大できるようにします
当社のプラットフォームは、学習をパーソナライズされたジャーニーと統合した使いやすいものとなっています。 自己学習機能を備えたこのハイテク ソリューションは、評価、育成、コーチングを一つのプラットフォームに統合し、魅力的な体験を提供します。 そして、CX 人材と組織を成功に導くために、学習と継続的な改善の文化の醸成が促進されます。
関連ソリューション
お客様のサクセス ストーリーを応援します
当社のリーダーシップと専門能力開発サービスがどのようにお役に立てるのかお気軽にお問い合わせください。
![image](https://www.kornferry.com/content/dam/kornferry-v2/floating-image/Our_Experts_932x635_b.jpg)
![image](https://www.kornferry.com/content/dam/kornferry-v2/floating-image/Our_Experts_932x635_b.jpg)
Our experts
Our experts are the best at what they do. We work with your team as an honest and inclusive partner to achieve and exceed your business goals, and we have the knowledge, expertise and experience to help you achieve greatness.