カスタマーエクスペリエンスを形作る

当社はまず、Korn Ferry Success Profiles™ で数十年にわたる職務分析と調査を活用し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するコンピテンシー、性格特性、ドライバー (動機) という顧客ロイヤルティを確保する肯定的な決定的瞬間を生み出すものを定義します。 次に、これらのプロファイルを用いて CX の人材の長所と改善点を測定します。

カスタマーサービスチームを新しいスキルセットやマインドセットに導くには現状を知る必要があります。 組織の Success Profiles に照らし合わせてアセスメントすると、既存の人材の現状やスキル ギャップを確認することができます。

私たちは、それぞれのアセスメント結果から、スキルギャップだけでなく、その人に最適な学習方法も明らかにした上で、個人に合ったラーニング ジャーニーを作成します。 育成では、卓越したカスタマー インタラクションを実現するためのスキル、方法論、プロセスを構築することを目的とした、Service Ready 開発ポートフォリオに焦点を当てます。 この統合されたラーニング ジャーニーは、世界水準の開発コンテンツ、自分のペースで継続できる学習パス、永続的なパフォーマンスの変化を促すコーチングを組み合わせたものです。

当社のプラットフォームは、学習を個人ごとにパーソナライズされたジャーニーと統合することで、使いやすいものとなっています。 自主学習により学びを強化するハイタッチなハイテク ソリューションが、評価、開発、コーチングを単一のプラットフォームに統合し、魅力的な体験を提供します。 そして、CX 人材と組織を成功に導くために、学習と継続的な改善の文化の醸成が促進されます。