塑造客户体验

自创建 Korn Ferry Success Profiles™（成功者画像）开始，我们利用数十年的工作分析与研究，总结出有利于提供出色客户体验的能力、特质和驱动因素，以及创造积极决定性时刻以建立客户忠诚度的行为。之后，我们使用这些特征来衡量您的 CX 人才在哪些方面表现出色，在哪些方面有待改进。

为了让您的客户服务团队获得全新技能并形成全新思维方式，您需要充分了解团队自身的情况。对照成功者画像进行评估，您将能了解人才现状，并发现存在的技能差距。

我们根据个人的评估结果创建个性化的学习之旅，这不仅可帮助员工发现任何技能差距，还可指导其采用最佳学习方式。我们主要使用 Service Ready 培养组合方案来提供员工培养服务，该方案旨在教授技能、方法和流程，以确保实现卓越的客户互动。这些全面学习之旅整合了世界一流的培养内容、自我导向和自定进度的持续学习路径，并结合相应的辅导，推动实现长久的表现改善。

我们易于使用的平台将学习与个性化旅程相结合。通过自助学习，高接触、高科技的解决方案提供了引人入胜的体验，并将评估、发展和辅导集成在同一个平台。您需支持建设学习和持续改进的文化，为您的 CX 人才和组织取得成功奠定基础。